• 我們建議所有PetBacker的寵物保姆在開始預訂之前要求其客戶填寫信息表格（包括詳細信息等）和緊急聯繫人，以便做好準備，以防萬一所無法聯絡寵物主人。

   

• 如果客人的寵物受傷，寵物保姆應該在進行任何治療之前與寵物主人或他們的緊急聯繫人聯繫。

   

• 寵物保姆應該盡量直接與寵物主人解決問題。在大多數情況下，寵物保姆和主人應能夠自行解決問題。

• 若寵物保姆在意外發生時聯絡不上寵物主人，寵物主人同意寵物保姆可以自行做合理的醫療處理，寵物主人會再補貼醫療費用給寵物保姆。 

• 若寵物有保險，請寵物主人務必將保險資料提供給寵物保姆，若寵物無保險，寵物主人須先給付任何的醫療費用給寵物保姆，之後再向PetBacker申請賠償。 

• 請詳細閱讀確認您的寵物是否在保障包含範圍內。

您可以給透過客服提供以下信息：

• 通過PetBacker支付的預訂參考號碼
• 事件的日期和地點
• 寵物的名字
• 寵物保姆的名字和聯繫方式
• 詳細描述事故的情況
• 寵物受傷和獸醫賬單的照片
• 寵物主人的首選獸醫的詳細聯繫方式
• 寵物主人的寵物保險單號碼和承運人（若適用）
• 必須在預訂期限結束後1天內通知PetBacker。

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符合索賠的條件是什麼？

在提交保費索賠之前我應該怎麽做？

我的索賠要處理多久？

處理時間長短取決於案件的嚴重程度，文件質量以及寵物服務提供者和服務使用者的合作情況，但我們力求在提交之後的一個月內解決大部分案件。

• 狗，貓住宿寄養
• 寵物日托託管
• 到府寵物保姆
• 遛狗服務
• 寵物出租車接送
• 通過PetBacker網站，移動應用程序預訂並支付任何寵物服務，並向客戶服務團隊報告
• 通過PetBacker支付的累計預訂$200美元寵物服務以上

你也應該閱讀 誰被排除在保險範圍外

保險範圍不包括什麽 和保險範圍包括什麽

• 照顧，託管，監護  – 寵物服務人員照顧期間的獸醫費用保護：在寵物服務人員，照顧，託管，監護涵蓋下寵物主人寵物獸醫費用保護。索賠在索賠時由寵物主人先支付$350美元的醫療費用的超額賠償,並以$1,000美元的生病相關的獸醫費用上限索賠限額。一旦花了$ 1,000美元，治療疾病或受傷將不會再被覆蓋
• 錯誤和遺漏（也稱專業責任） – 涵蓋寵物主人寵物的意外傷害：本節涉及寵物主人寵物在寵物服務人員服務過程中的意外傷害。這種類型的保險給寵物主人和寵物服務人員帶來安慰，如果寵物主人的寵物在服務過程中意外受到傷害，由於寵物服務人員的疏忽造成的傷害。索賠在索賠時由寵物服務人員先支付$350美元的超額賠償，並以$1,000美元的上限索賠限額。對於寵物遺失, 我們只會支付高達$100美元的賞金機制和搜索費用。
• 公共責任保險（又名商業一般責任） – 涵蓋寵物寵物服務人員對第叁方索賠：本節將支付寵物服務人員因第叁方人身傷害或第叁方財產損失而成為法律義務支付的款項。索賠在索賠時由寵物服務人員支付$1,000美元的超額賠償，並以$4,000美元的上限索賠限額

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保險範圍不包括什麼

我们为您提供保障！但是，高级宠物保护计划不包括以下内容：

• 每项索赔的前350美元。
• 在PetBacker网站或移动应用之外预订的服务。
• 在“Meet and Greet”约会期间造成的损害或需要医疗护理的情况，以及任何因“Meet and Greet”约会而引起的事件。
• 服务用户宠物或宠物看护者宠物未绝育、接种疫苗、植入微芯片或持有许可证。
• 任何小动物，包括但不限于兔子、鱼类、鸟类、仓鼠、豚鼠、爬行动物、陆龟或海龟。
• 宠物看护者家人或与宠物看护者同住或在宠物看护者服务下的任何人所有、监护、照料或控制的财产损失或损害。
• 如果一个人直接或间接从服务用户宠物或宠物看护者的宠物感染疾病或病毒。
• 宠物看护者、宠物看护者家人或与宠物看护者同住或在宠物看护者服务下的任何人意外受伤或感染疾病。
• 在宠物服务提供者照料或持有时走失或丢失的任何宠物。
• 服务用户宠物因蛇、鳄鱼、老虎等野生动物而受伤。
• 可预防的状况，如跳蚤、蜱虫或寄生虫。
• 违反职业责任，例如在不适当的地区放养动物。记得保护好自己和您的毛茸茸朋友！
• 任何与交配、怀孕、强奸宠物有关的索赔，无论是宠物看护者的宠物、服务用户的宠物还是其他任何宠物。PetBacker对任何宠物的繁殖、交配、强奸或怀孕不负责任，也不承担责任。
• 对服务用户宠物的预先存在的兽医条件、老年或疾病的治疗。我们强调在开始宠物看护之前，尽可能多地获取有关潜在服务用户宠物的信息的重要性！
• 除面对面咨询之外的所有服务均不在保单范围内。这包括但不限于X光、超声波、MRI、血液检查和其他诊断程序
• 长期兽医护理—即护理时间超过受伤后的30天。
• 宠物主人因宠物需要后续医疗治疗而失去的工资。
• 服务用户宠物“展示”价值的减少。
• 由于在PetBacker上预订而取消假期或旅行安排而产生的取消费用或费用。
• 由于在PetBacker上预订而导致的薪水或工资损失。
• 由于在PetBacker上预订而导致的情绪困扰。
• 罚款、处罚、附加费或迟付款
• 惩罚性、加重性或示范性损害
• 任何与宠物看护者的宠物或服务用户的宠物被禁止进入的任何地方有关的索赔。
• 与宠物看护者的职业、职业或业务有关的索赔
• 除非在没有这样的协议的情况下会附上这种责任外，否则由宠物看护者根据任何合同或协议承担的责任
• 不是在索赔国家的有权法院首次发表或从法院获得的判决
• 涉及不收取Petbacker服务费的庇护所或救助者的工作
• 由Pet Sitter拥有或居住的任何宠物造成的服务用户宠物受伤的索赔，而这些宠物不是来自PetBacker的工作
• 低于正常平均率超过30％的报价
• 宠物死亡

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谁被排除在外？

宠物看护者援助计划

• 有涉嫌攻擊動物或人類之寵物或是需要持續治療的寵物——所以在預訂前一定要做好確認！因爲那些寵物可能攻擊你的家人或傳播疾病到其他寵物。
• 涉嫌政府定義為危險動物的所有索賠。例如：比特鬥牛梗，Basset Griffon Vendeen，藏獒，獒犬，美國斯塔福德郡梗，羅威納犬，德國牧羊犬，法蘭德斯牧牛犬，Leonberger，玩具獵狐犬，南非獒犬，杜賓犬，赫斯基，鬥牛犬（美國）。該名單延伸至有關當局的任何危險狗的交叉品種
• 寵物年齡小於8週齡或10歲以上
• 不包括寵物服務人員自己的寵物, 或服務人員照顧下的其他寵物
• 商業住宿寄養業者（例如寵物旅館）。
• 五年內有犯罪前科的寵物保姆和寵物服務人員 (不包含交通違規行為)。
• 預訂的寵物服務人員擁有不同類型的寵物，例如狗，貓，兔子等等。
• 預訂的寵物服務報價低於最低報價。

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保險範圍不包括什麼？

PetBacker不會為此保險收取任何費用。如果寵物需要特殊保險 請聯繫我們